這個月我第一次擔任行政職，開始要過個三年的公文人生。上任的第一天，就有一個公文要處理，當我收到批公文的提醒時，我一點都不敢怠慢，趕緊點進去看。因為這公文要談的事情，我已經知道且同意了，所以我就在意見欄寫上 同意修改，然後按下送出。在送出之後，我才收到秘書的來信，要指導我該怎麼寫意見欄，我就尷尬地告訴她，公文已經送到院長那邊了。
當天稍晚，秘書有點生氣地跟我說，妳知道我第一次被院長打電話詢問嗎? 因為院長想知道新的主任寫同意修改的意思到底是什麼，是因為新官上任，不敢忤逆其他老師，所以無奈的寫下同意修改嗎？秘書急著跟院長解釋說，不是這樣，主任是真的認同的。但這樣似乎不能說服院長，院長要求我們重新上一次公文，而且要把理由寫清楚，我要清楚的表態。
雖然我覺得公文被退有點冤枉，不過似乎很像也要感謝院長，因為我們寫的理由，確實照常理來看是不太尋常的。當時我就問秘書，那我們到底該怎麼辦？因為真正的原因，從一些人的觀點，根本就不是合理的理由。在一天的腦力激盪後，我們決定換一個角度來表達，並且加上其他輔助的理由。更重要的是，秘書告訴我要怎麼表達意見，讓上級長官看到公文的時候，會覺得我是真心誠意的支持這份公文…
溝通真的不容易
在前面我提到的例子中，突顯了一件事情，就是溝通真的是很不容易的事情，特別是在成年人的社會。因為我們很像都被訓練了，不能夠很直接的表達自己的意圖，因為那是沒教養的、不禮貌的行為。雖然自己也被訓練成不要那麼直話直說，但有時候也會反省，這樣實在很偽善。如果大家都不是把真心話講出來，還要去猜別人的意圖，結果猜錯了，那真的會比較好嗎?
最近熱播的韓劇《非常律師禹英禑》，描述一個有自閉症的律師，因為只會從字面上解釋意思，所以鬧了不少的笑話。不過有時候，我們都已經太習慣忽略字面上的意思，反而有可能掉入一些盲區。在劇中，這位女律師就因為會擅長從字面上的意思去找細節，因而發現了其他律師沒有察覺的漏洞，因而獲得了勝訴。
在其中談論跟親子有關係的兩集中，都有讓人相當感慨的內容。其中一集中，有一位智能發展遲緩的女子和一位男子相愛，但因為這女子的母親對於他們發生性關係感到不滿，就控告那位男子性侵。雖然從旁人的眼光，會覺得這個男子利用了女子的單純，那位母親雖然出於關心而要求女兒控告男子性侵，但母親根本沒有考慮到孩子的感受。在法律上，這些無法完全自主表達的人，通常會由監護人來代其表達，某種程度想想是有點殘忍的，因為那些人的意見沒有辦法被尊重。
女律師事後很感慨的說
「對身心障礙人士來說，光有喜歡的心意，好像是不夠的，就算她說那是愛情，只要正常人主張不是，那就不會被視為愛情了。」
其實不僅是針對身心障礙人士，人和人之間在表達的時候，往往不在於想表達的人，究竟想表達什麼，而是接收的人，接收到了怎樣的訊息。不表達，也是某一種的表達，所以… 溝通真的是一件很難的事情。
該怎麼避免別人的誤解
我要先提醒大家，就算我們已經做了多麼周詳的考慮，都還是有可能讓別人誤解。但是，這並不表示我們就不用多做考慮，想講什麼就講什麼。我們都要練習思考，怎麼把自己真正的心意表達給別人知道。
第一個你該做的，是要想想自己想要表達的訊息，是否是清楚的。就像你問別人要不要一起去超商，其實是想要在那邊買咖啡請那個人喝。但是，因為你沒有講清楚，那個人會覺得自己沒有想要去超商，就婉拒了你的提議。
在工作上，如果你想告訴別人，他做的東西有問題。那麼，你除了點出有問題之外，你最好還要告訴別人這個問題可以怎麼樣解決，這樣別人才不會覺得你是故意在挑毛病，而是你是因為覺得沒有做到你認可的程度，所以會覺得那個是有問題的。這樣的表達方式，不僅比較清楚，也比較不會讓別人覺得你是對他感到不滿，而不是真的覺得事情沒有做好。
那問題來了，有些訊息可能是不方便講那麼明白的，那又該怎麼辦呢? 這件事情就非常複雜了，因為通常是牽涉較多利益的事情，不能公開講清楚。為了不要給別人錯誤的期待，對於這樣的事情，你就不要有任何的暗示，就算被問到的時候，也要很禮貌的告訴別人，這事情你是無法透露的。
只不過，在我們的社會中，似乎大家都很愛用潛規則，以至於大家都很愛用自已的方式解讀各種看似中性不過的表達方式。像是如果你去面試，最後如果面試官跟你說，謝謝你來面試。雖然這看起來是很合理的中性表達，但可能你說過關於這面試官的潛規則，就是若他喜歡你，就會說保持聯絡；若他不喜歡你，他就會說謝謝你來面試。你就會覺得糟糕，自己應該是沒機會了。
不過，我們沒辦法改變別人的溝通方式，只能從自己做起，若涉及這種不能任意透露的訊息，就一律不說，避免後續的困擾。
第二個你該做的，是思考一下自己想表達的訊息，是否有可能會被誤解。誤解有幾種可能性，一種就是你選用的字詞本身是模稜兩可的，一種則是太容易引發各種聯想。比方說，朋友徵詢你的意見，你回說還好，這還好到底是偏向好的那種還好，還是偏向不好的那種還好呢？或是像若你在一個公開的場合說，我想要跟大家發生關係，即便你的意思是，要和大家做朋友，有人際關係的發生。但這句話也可以被解讀，你想要和大家發生親密關係。
就像2021年第一次三級警戒之際，指揮官因為不好意思講有個案是因為親密關係而染疫，就用了「人與人的連結」這樣的字樣。在那之後，只要有人談到跟誰誰誰的連結，都會引起別人一點另類的眼光，因為連結這兩個字，對多數人來說已經不是以前那麼單純的概念了。
當你到一個新的環境也好，或是用一個新的語言做表達，你都要提醒自己，你過去習慣的表達方式，可能不一定真的能傳達你想要表達的。所以，寧願多講一點，多提供一點脈絡，讓別人不至於誤解了你的意思。
如果前面兩個方法你都用了，你還是擔心別人會誤解。那麼你也可以很直接地跟大家說，你真的就只想表達你表面上想要表達的意圖，沒有別的意思。至於別人會不會相信，那就是他們的選擇了。成年人基本上都已經學習到，要理解別人的意圖，不能只聽到字面上的意思，而是要去推測底層的意義是甚麼。你就問問自己，若有一個跟你說，請不要想太多，就從字面上去解讀，你真的會這麼做嗎？真的很不容易，但我們至少已經表達了，不會顯得理虧。
該怎麼避免誤解別人
溝通是雙向的，我們在表達的時候，要盡可以避免造成誤解，在理解別人的時候，也要練習不要會錯意，這樣才會有順暢的溝通。
第一個你該做的就是不要斷章取義，有些時候，同一句話放在不同的情境脈絡下，意義是完全不同的。你在理解別人的時候，不要因為只聽到了一段不重聽的話，就對這個人有反感。因為這段不重聽的話，若放在更大的框架下，感受可能是截然不同的。
比方說，你可能聽到有人說你剛剛報告得真爛，你心情應該很差。但是，如果這段話是出現在 某某剛剛報告得真爛，可是跟其他相比，他還是比較好的，都是因為這次的內容太難報告了。 如果你沒有機會去理解全貌，或是讓別人有機會把話講完整，那真的是會很容易會錯意。
雖然有的時候，讓別人補脈絡，很像是讓他們有機會辯解，扭轉你對一件事情的看法。就算是這樣，我覺得至少表示他們是在乎你的感受，因為察覺你有不外的感覺，所以想要做些方式彌補，那也沒有甚麼不好的啊？
第二可以避免誤解的方法，就是跟對方核對自己的理解，就像你去餐廳點餐，盡責的服務生，通常會跟對一次你點的餐點，連這麼不太可能出錯的事情，核對都有其必要性，更何況是人與人之間的對話。前面一個部分，我就提到了我們想表達的，不一定真的能被別人理解，相對的，別人想要表達的，我們也很有可能誤解，所以與其用猜的，直接核對應該是更好的。
只是我們可能太忙，或是覺得這樣核對有點尷尬，所以大家不一定願意做這樣的事情。我個人是鼓勵大家，盡可能先做核對，就算有點尷尬，或是會感到難過，早知道總是比晚知道來的好吧？一件會讓你難過的事情，並不會因為比較晚知道，就會讓你比較不難過的。
結語
人跟人之間的溝通也好，團體之間的溝通也好，若不希望有誤解，在表達的時候，真的都可以多想想，不要讓人有藉題發揮的空間。至於在理解別人的部分，我會鼓勵大家少想一點，如果表面上看起來對自己是有利的，那就裝傻吧~ 既然別人不願意搓破，那我們也沒有必要強逼自己接受殘酷的事實，對吧？
生活中的心理學博士 