理所當然背後的荒謬

• 你有想過為什麼紅綠燈的秒數是這樣設置的嗎？
• 你有想過結帳櫃台要設置幾個嗎？
• 你有想過為什麼有些公車站的站距很近，有些又很遠嗎？

這些問題，你可能都沒有想過，特別是當這些問題沒有造成你的困擾的時候。就拿結帳櫃台的設置為例子，你有沒有發現，那些物美價廉的商家，結帳櫃台都特別的少。

背後的原因可能有兩個，一個是要節省成本，另一個是，會在這樣的店家購買的消費者，會願意花時間等待。至於他們為什麼願意等，那就有很多原因了，有可能是因為時間對他們來說並不重要，也有可能是他們覺得若等候一段時間，就可以少花一些錢，他們就會願意等待。

當然我也可能大錯特錯，因為生活中很多事情，其實是雜亂無章的。只是，在這海量數據，再加上人工智慧發達的年代，實在很難想像，我們居然還雜亂無章的在做事情。 

很多事情其實有跡可循

還好，其實社會上不少的運作是有依循特定規則的，比方說紅綠燈秒數的設置，就是依據道路交通標誌標線號誌設置規則所制定的。其中考慮很多因素，包含了車輛交通量、流向、車速、路況以及行人穿越數等因素等，最終極的原則是要讓最多的車輛是在通行中的。聰明的商家，也會依據消費者的行為模式，來調度員工的數量等相關事宜。

但是，有些事情的制定雖然依循了規則，卻不一定是公平、公正的。在《被隱形的女性》這本書中，提到了很多社會制度的制定，都是以男性為基準來做設置的，而沒有考慮到女性的需求。就拿廁所的安排為例子，一模一樣大小的面積，看起來公平，事實上不然。因為男性如廁的時間，平均來說比女性來得短，而且小便斗得設置比較不佔空間。所以，往往我們會看到女廁前面大排長龍，但男廁卻幾乎是不需要排隊，或排隊的時間會短很多。

面對不公的設置，該怎麼辦？

如果規則的制定不是沒有依循一定的標準，但是卻相當不公平，那麼該怎麼辦呢？你會覺得，那我們就來改規則，不就好了嗎？

• 在私人層面，我們很容易可以這麼做，只是規則的存在都有其意義，一旦規則是可以因為特殊狀況而做變動的，那麼規則的威信就會受到影響。
• 在公共層面，規則的修改就不是想改就可以改了，一方面是涉及層面較廣，另一方面是各方的意見可能不是一樣的，那麼就需要很多的溝通與協調了。

然而，到底一個議題要以多數人的利益為考量，還是以公平公正為考量呢？就像公車要搭載輪椅使用者、或是其他行動不便利的人，可能就需要多停留一段時間，那麼又該怎麼裁決呢？

到底怎麼樣才是真正的公平，恐怕不是任何人說了就算數的。就像大家若有機會去日本旅遊，就會發現很多的廁所，只有在女廁才設置了尿布台。這對他們來說是再平常也不過的，因為在日本幾乎都是由母親來照顧小孩，幫小孩換尿布。要說不公平嗎？似乎也說不過去…  那麼為了少數會幫孩子換尿布的父親，就要花那麼多的成本來建置尿布台嗎？

多思考，不要視一切為理所當然

過去你或許沒有想過，自己居然在很多時候，都是既得利益者。我邀請你從今天開始，不要把一切當視為理所當然的，多去想想，制度是不是有甚麼不公不義的地方，我們又可以做些甚麼來扭轉這樣的困境。

在人工智慧快速發展的年代，我們很有機會幫每個人客製化，讓制度可以更加公平。就像現在一些老年人比較多的地區，紅綠燈的秒數會延長一樣。若可以結合一些智慧的偵測，彈性做出變動，那麼就有可能達到雙贏的局面。

很期待未來的社會，可以因為數據多了，而變得更加公平。當然也可能有完全不同的發展，因為數據，導致不公的現象更加嚴重，唉…