這幾天剛好出差，對於飛航安全的事情格外敏感，而剛好就國航就發生了一個爭議新聞：編劇李亞玲搭乘飛機的時候，發現有乘客在不能使用繼續使用手機，感到不滿，而引起軒然大波。
事件還沒有結束，不過有一些說法是，那名乘客患有精神疾病。聽到這樣的描述，我心裡覺得不妙，精神疾病患者又要被汙名化了，就算這名乘客是真的有精神疾病，所以有這樣脫序的行為，並不表示所有精神疾病患者都會有同樣的行為，也不表示沒有精神疾病的人，就行為都是符合規範的。
把行為標籤化的陋習
在生活中，我們很喜歡幫別人貼標籤，因為貼了標籤之後，我們就覺得自己不是在批評那個人，而是批評具有那樣標籤的人。這種假裝對事不對人的做法，大大降低了我們的罪惡感，因為我們更容易合理化自己的行為。所以在學校，老師會很容易幫學生加上多動症的標籤，因為一旦這樣做，學生的所作所為就是多動症的關係，跟老師我的教學方式沒有關係了。
在這個新聞事件中，當乘客被標上精神疾病之後，一方面是可能希望可以合理化這樣的行為，降低民眾的反感，另一方面則可能是切割責任，暗示這樣的狀況不能積極處理，否則可能會引發更嚴重的災難。
當然標籤化本質上並不是一件壞事情，這是大腦高效運作的一個捷徑之一，妳想想如果妳要妳的朋友說，妳遇上了一個很會說好聽話，又體貼的男性，但被妳發現他到處拈花惹草，妳是不是會直接說：我遇上了一個渣男。很少人會用那麼一大串的話來描述那個男的，因為這太浪費資源了，而且聽的人可能也會誤解。當妳說渣男，對方不僅馬上可以知道妳想表達的是甚麼，而且知道妳對這個男性的印象是偏負面的。
如果我們把標籤化的定義再擴大一點，我們用大腦來保存外在發生的事物，本質上就是一個標籤化的過程，或說是概念化 (conceptualization ) 的過程。當我們和朋友聚餐之後，我們會把這場聚餐的行為概念化：
- 這餐廳好吃，下次要再來
- 這是一場愉悅的聚會
- 應該多跟朋友聚聚
在這樣的過程中，也是會犯錯的，像是你可能幾個要好的朋友，一個月會聚一次，有一次有個朋友其實沒參加，但你幾個月後回想那次的聚餐，你有很高的機率會認為那個朋友是有出席的。多數的時候，這樣的小錯誤不會有太大的影響，但就怕那次聚會有什麼關鍵性，你和朋友之間有可能就因為這樣的小錯誤，產生了隔閡。
標籤化只是問題解決的開端
很多人以為，我們只要把精神疾病患者標籤化，事情就結束了。其實這才是開始，我們必須要思考，到底要怎麼面對這些精神病患者，以及協助這些精神病患者，可以更輕易的融入這個社會。
這兩件事情都不容易，尤其是第二件事情，格外的困難。那麼我們先來談談要怎麼面對精神疾病患者：
你我可能都有病
首先我們要搞清楚一件事情，精神疾病不像一些基因缺陷導致的疾病，有很明確的標準。就拿抑鬱證來說，要看醫生是依據哪個美國精神科學會的標準，還是國際通用的標準，可能就會有不一致的診斷結果。即使用了同一個標準，不同的醫生診斷的方式也不盡相同，有可能有的醫生判斷是有抑鬱症，但另外的醫生覺得其實沒有。
這也意味著，我們不應該認為這些所謂有什麼病的人，和我們有多大的差異，因為我們的差異可能就是那麼一兩個徵狀罷了！所以，我們應該對於別人的行為有多一些的包容，也不要覺得所謂有什麼病的人，就甚麼事情都有問題，因為精神疾病一般的症狀很多元，每個人有的狀況也不大一樣。
多同理他人的狀況
其實不論是否針對有精神疾病的人，我們都該多去同理別人的狀況，不要因為別人的行為侵犯了自己，就很快地做出有攻擊性的行為。當然，有些人是很惡意的做出某些行為，但很多時候，其實都不是如此，所以你要練習不要太快做出反應。
若你已經知道這個人有某種特定的精神疾病，我鼓勵你要多去了解，有這樣精神疾病的人可能會有哪些徵狀，以及該用那些方式來跟他們互動，會對他們來說是比較好的。很多時候，我們無法面對親密的家人、朋友有病，會想辦法盡力來包容他們的行為。這樣的做法看起來很同理他們的狀況，但實際上對於他們不見得是最好的，因為他們可能會因為你的包容，而強化了他們做某些行為的信念，反而會讓狀況變更糟。
那麼，要怎麼協助精神疾病患者融入社會呢？
建立正確的病勢感
很多人不了解精神疾病，往往都會把精神疾病汙名化，所以也不願意相信自己也有那些自己不認可的疾病。缺乏病識感，有可能讓你自己感覺好一點，但若你是真的生病了，那麼這種自我感覺良好，對你的幫助是有限的。
若你被診斷有某些精神疾病，越早建立病勢感，對你來說是有幫助的。你才知道在不同的情況下，自己可能會有哪些行為反應，除了可以提早幫自己做準備，也可以讓你周邊的人知道，他們就不會在你出現那些行為的時候，慌張、手足無措。
調整社會氛圍
這一點是很難做到的，就舉個例子來說，如果有個殺人犯，因為有精神疾病，沒有被判刑，多數的人應該是無法接受的。在世界各地都有類似的案子，這些人或許不是沒有被判刑，但通常懲罰會被減輕，造成被害人、被害人家屬以及社會輿論的不滿。
台灣今年有一齣很精彩的電視劇「我們與惡的距離」就在談論精神疾病的議題，播出的時候，也確實引起熱議，不過到底有多少社會影響力，還很難說。但至少有人願意用戲劇的方式，幫大家科普精神疾病究竟是怎麼一回事，也企圖讓大家因為戲劇，能夠多同理一下這些人。
本質上，一個對於人越尊重的社會，對於精神疾病患者或其他有不同狀況的人，都會有比較好的對待。所以，我們或許不一定要刻意強調是面對精神疾病患者，而是練習對所有人，都多一點的包容與尊重。
該怎麼面對人人都可能有病的未來
一個很愚蠢的做法，就是調整診斷的標準，把標準放寬鬆，那麼就會感覺少一點人有病了，哈哈。開個玩笑，這是不太實際的做法。
現在的社會步調太快，我們很多時候都必須要立刻做出決定，甚至到以後是沒有決策權，必須要快速接受現狀。這樣的社會運作方式，對於人的心理健康是非常不利的，因為你可能會一直受到衝擊，而且在還沒有平復之前，又有新的打擊。
我們很難要求社會運行的步調為了我們變慢，但你可以讓自己的生活簡單一點，也可以建立調適自己心理狀態的標準化程序，讓你可以快速回覆。下次再跟大家談談該怎麼做吧！
生活中的心理學博士 