你聽誰的？

有一句話說，會吵的孩子有糖吃，在我們家中確實有驗證：弟弟是一個會察言觀色且會撒嬌的孩子，會用威脅利誘的方式讓你對他好；相較之下，哥哥就是一個比較悶騷的孩子，會因為不好意思，而不願意表達自己的想與不想。不過，我們也不是只讓會吵的孩子有糖吃，而是兄弟都有，這樣才比較公平。哥哥也摸清楚這樣的作法，有時候會誘拐弟弟來「要糖吃」，因為他覺得弟弟出馬，成功的機會比較大。 

然而，有些時候，孩子們要的東西會是彼此衝突的，像是哥哥想要留在家裡、弟弟卻想出去玩耍，那又該怎麼辦呢？如果有足夠的人力，我們基本上會順應兄弟兩各自的選擇，不會強硬要求他們一定要配合誰。但是如果人力不足或是有一件明確要做的事情時，我們就會跟兩兄弟溝通，確認彼此能夠接受，才會去進行。少數無法取得共識的事情，我們就會選擇擱置，讓兄弟們承擔不願意有共識的後果。 

出了家門，誰說的算？ 

家是一個小的社交圈，雖然彼此也有權力不對等的關係，但是畢竟是親緣關係的一群人，就算想要的東西不同，也不至於會馬上就撕破臉。但是，到了社會上就不一樣了，有些時候權力關係就決定了一切，像是公司老闆說要做什麼，即使員工表示那個做法是比較差的，很有可能還是會照著老闆的想法去做。

權力關係平等的時候，事情更加複雜，因為任何一方都不會輕易順從別人的意見。比較理性的團體，會願意交流、溝通，想辦法得到共識，或是用表決的方式來定奪。比較不理性的團體或只要有一個不理性的個人存在的時候，事情就有得鬧了，就像很多地方要改建的時候，都會有所謂的釘子戶，特別難溝通協調。對於這些人的固執，我們雖然會有諸多不滿，但你仔細想想，我們憑什麼要別人做出改變，特別是如果他覺得這個改變不會為他帶來更多的好處。我們當然可以對這些人曉義大義，可是我們真的沒有立場強迫別人要犧牲小我，來成就大我。 

當事情又拉高到政府層級，那麼就更多狀況了，到底政府的政策、法令的制定，要依循怎麼樣的原則？在獨裁的國家，事情相對單存，因為政府說的算，那至於政府是不是有審慎評估，那就是另外一回事了。在民主的國家，問題就很大了，到底政府要聽的說多數人的聲音，還是聽正確的聲音呢？

英國脫歐公投是一個很值得思考的例子，因為英國透過全民公投來決定是否要脫離歐盟，但是在結果揭曉之後，跌破多數人的眼鏡，居然有多數的人是要選擇脫離歐盟的。面對這樣的結果，英國政府選擇啟動脫歐的程序，但很多反對脫歐的人相當不滿，嘗試興起第二次的公投，只是這些意見都沒有再被採納。事隔多年，到現在英國脫歐一直沒有辦法在英國、歐盟達成共識，日期一延再延，連總理都下台了，也不知道什麼時候事情會被解決。  

不少政策是會有爭議性的，當多數群眾的聲音是往比較不正確的方向時，到底政策該怎麼制定呢？只是，政策到底是正確或是錯誤，本身就是一個很值得討論的議題。像是引起很多討論的同性婚姻這件事情，認為婚姻是基本人權的人，會覺得這事情本該如此，為什麼要限制同性的人不能夠結婚。但另外有一些聲音會認為，婚姻應該是一男一女的事情，怎麼可以違背這個原則呢？

環保議題也是很容易有分歧意見的範疇，像是到底該不該用核能發電，就會陷入循環的混戰當中。對於非專業人士來說，很多時候都只能憑自己的感覺，來決定到底自己要支持哪一種意見。

面對這些棘手的議題時，到底政府該聽誰的呢？或是誰的都不聽呢？如果政府沒有順你的意見時，你就要站出來反對嗎？你會上街頭表達意見，別人也會，那又該怎麼辦呢？

你回頭想想家庭的例子，為什麼有些家庭的氣氛是比較和睦的，有些又不是呢？一家之主的角色非常重要，他要能夠做出讓大家信服的決策，即使這個決策不是當時多數人認同的，而且要在不同時間點去給予不同的家庭成員一些好處。或許，在政策制定上，針對單一議題本來就沒辦法討好所有的人。那如果在Ａ議題上沒被討好的人，在Ｂ議題上被討好，會不會讓社會的氣氛更融洽呢？

你可以不聽，但請尊重別人的話語權

我想分享一個例子，十多年前我去牛津大學心理系參加研討會，有一天下午主辦單位提醒大家，因為有動物權益團體會固定在某個時間到心理系外面抗議，請大家不要慌張。詢問之下，才知道這些人是因為反對心理系使用動物來做研究，他們覺得這樣違反動物的權益，所以在外面抗議。因為這樣的抗議，牛津大學心理系本來有一棟動物實驗大樓，也遲遲無法運作，而且在那個時候就已經延宕多年了。

你可能會覺得保護動物權益的人有點過頭了，但是他們講的也不是完全沒道理，人類憑什麼要犧牲動物的生命來做研究，只為了希望能夠對人類有幫助呢？雖然大樓也沒有因為抗議而停止興建，但也確實因為這些抗議而遲遲沒辦法被使用，到2019年的今天，還是有動物權益保護團體在牛津大學遊行抗議。因為每個人的成長背景、價值觀都不一樣，針對一些議題，難免會有無法認同他人的狀況。若可能的話，我們至少該尊重這些人的話語權，讓他們把話講完！

如果你的位置是管理層級的，那除了聽人把話講完，你還背負著要做出決策的重責大任。請記得幾件事情：

• 你無法討好所有的人，所以不要為了不願意得罪人而作出很糟糕的決策
• 任何的決策都不該是為了圖利自己而做，必須要有其正當性

希望每個人都能遇上好的領導階層，若有一天成為領導階層，也能夠扮演好自己的角色