當情緒遇上人工智慧

2019年七月號的美國科學人雜誌有一篇文章標題是：”Emotional AI” sounds appealing. But its consequences could be troubling. 就是說情緒人工智慧聽起來很吸引人，但是後果可能是很麻煩的。文章不長，但是非常發人省思，在這邊也分享一些我的想法。

情緒人工智慧不一定是萬惡

我們姑且不說到底現在的情緒辨識到底準不準確，現在確實已經有一些相關的應用了，像是廣告商會根據消費者看廣告的面部表情變化，來評估廣告的有效性。

若業者能夠根據消費者的面部表情變化，來提供合適的素材，那麼其實不是一件壞事情。就像你去商店買衣服，如果店員看了你試穿某件衣服之後的反應，推薦你一些適合你的衣服，你會覺得這店員很恐怖嗎？你應該是覺得這店員怎麼這麼貼心，而且眼光這麼精準，知道你可能會喜歡甚麼樣的衣服。

我們會有這樣截然不同的觀感，部分的原因就是源自於我們對於人工智慧的陌生以及不信任感。

我們會擔心人工智慧的介入，會造成很嚴重的後果。但是，我們都忘了，雖然人工智慧能夠提供我們一些選項，最終我們還是有最後的決定權，至少目前還是如此。所以，你該擔心的是你自己沒有判斷的能力，而不是人工智慧連你的情緒都可以精準掌握！

正面思考一下，如果你的聲控設備或是有攝影機的設備，可以在察覺你的情緒後，做出恰當的反應，讓你可以有比較舒適的感受，這難道不好嗎？

這件事情想起來很容易，其實不然，因為人很奇怪，在興奮的時候，有些人在特定的時候，希望可以持續這樣的感受，但在別的時候，又希望自己可以稍微緩和一下，不要嗨過頭了。同樣的，當一個人在憂鬱的狀態時，企圖讓這個人可以開心一點，不一定是最合適的狀態。

不過，如果人工智慧可以精準的知道在不同的情境下，要怎麼樣讓你進入特定的情緒狀態，而你有絕對的主控權，決定自己想要在甚麼樣的情緒狀態，那就非常的棒。

我覺得我們距離這一步，其實不太遠了，像我在使用的串流音樂服務，就有一個播放清單是「探索新風格」，這個清單確實是新的風格，但我居然還挺喜歡的，也就是說透過人工智慧的運算，絕對有潛力可以精準提供建議，即使是情緒感受方面的建議。

你想做情緒的主人嗎？

我們擔心情緒人工智慧的發展，其實是多慮的，因為不論我們想不想，這技術未來一定會進入我們的生活中。誠如我前面提到的，以現階段的規範來說，人還是有最後的選擇權，不至於被人工智慧所控制。

情緒這件事情，人的主控性其實是很強的，只是我們往往錯誤的以為自己是情緒的奴隸，情緒是被誘發的，我們只是被動的感受到某些情緒。更多的討論，請看我前老闆Lisa Feldman Barrett的書「情緒」（繁體版不久的未來會出版）或是看這裡，有我的一些論述。

假設你願意相信情緒是你決定的算數，那你願意做這樣的決定，還是你想讓人工智慧來幫你做處理呢？這是我們需要思考與面對的課題，因為這件事情即將就會發生。

請想像一下，若有情緒人工智慧能力的一個系統，會自主判斷該用甚麼樣的態度來回信，你會想要使用嗎？例如，收到老闆寫來的信，內容對於你的付出有所誤解，因此是責難你的。然而，這個系統卻回覆了一封很謙遜的信，讓老闆覺得你真是受教，可是你其實還是很生氣的。

如果系統還可以先潤飾你收到的信，讓你看到的就是調整後的版本，那很像更美好：你就會覺得老闆是相當肯定你。整個過程中，你沒有感受到負面的情緒，老闆收到信的時候，原本的負面情緒也消失了，感覺是個雙贏的局面。倘若你一直不會直接和老闆互動，那麼這確實是雙贏的局面；但是，只要你直接對上老闆，那麼問題可能就會浮現了，而且有可能是更嚴重的。 

那麼，從一個更宏觀的角度來看，我們會希望有情緒人工智慧系統，可以幫我們打造具有特定情緒氛圍的社會嗎？

這個想法有點恐怖，但我必須說，這樣的做法可能已經在一些地方被實踐了。像是你去一些商家，他們可能早就通過音樂、裝潢、燈光甚至氣味，讓你進入某種情緒狀態下了。很多時候，人們還樂此不疲呢！

所以，或許我們該思考的不是這件事情的可能性，而是我們要怎麼規範這類情緒人工智慧的應用。特別是在虛擬現實即將成為生活中一部份的未來，因為在虛擬現實的世界中，我們不是直接和其他人互動，而是透過一個載體，那麼就有很多可以被操弄的可能性，要營造集體的正向情緒根本就是小事一件。

面對這樣的情緒操弄，你可以選擇順著潮流走，你也可以選擇走出這條路。有兩部電影記憶傳承人：極樂謊言Giver以及重裝任務 Equilibrium 大家都可以找來看，兩部電影都在談未來世界情緒所扮演的角色，會許會讓你有一些啟發。

我個人是認為情緒是人不可缺少的，只是對於到底要活在真實的情緒，還是自己可以選擇的情緒中，我就不是那麼肯定了。我相信以未來的技術，絕對可以營造一個某種情緒的起伏，不見得是那麼單調的讓一個人都在很快樂的狀態，畢竟一直都快樂，就不會感到快樂了。若可以選擇這樣的情緒，讓情緒可以被自己控制，是很誘人的選項。雖然真實世界的情緒，有時候會讓人難以招架，但人生不就是如此嗎？若一切都有可預測性，都可以被應付，那人生恐怕會變的很乏味。

所以，到底要怎麼拿捏，真的不是一件容易的事情。更複雜的是，如果其他人都沒有想要活在真實的情緒中，那你算不算是活在真實的情緒中呢？